Главная
О компании
Контакты
Анализ сайта
Статьи
Обратная связь
Вы здесь:   Каталог » Проверка юзабилити сайта » Пример аудита интернет магазина
Ваша корзина заказов пока пуста
Menu

Пример аудита интернет магазина

Цена: 5000 руб.  
Добавить в корзину

Анализ юзабилити и способы решения проблем:

 

Анализ главной страницы.

 

 

1.Шапка.

А)Логотип.

Логотипом у вас является слоган “Дверей дешевле нет”. Тогда непонятно, зачем вы используете второй слоган “Высоким ценам вход воспрещен!” Пользователь уже поэтому может потерять интерес к вашему сайту, так как вы  дважды указываете ему на то, что покупать у вас выгодно. Но пользователь не любит, когда ему указывают, наоборот, он привык принимать решения такого рода самостоятельно. Резюмируя, считаю, что разумно будет убрать лишний слоган.

Б)Фавиконка.

Обычно фавиконка и логотип на сайте идентичны.

Такая реализация очень помогает пользователю : например,  ему будет проще найти ваш сайт во вкладках  среди множества других открытых браузеров.

 Фавиконкой у вас является изображение монеты. В логотипе эта монета присутствует, но в маленьком размере, в результате существует большая вероятность, что пользователь ее не заметит.  Если вы не хотите капитально менять свой логотип, то просто увеличьте изображение монеты и переместите его на первое место перед фразой “Дверей дешевле нет”.

В)Раздел для оптовиков.

В центре шапки данный раздел находиться не должен, иначе произойдет нарушение стереотипа пользователя.

Простой пользователь может подумать, что ваш магазин ориентирован в основном на оптовиков, поэтому и цены на двери такие низкие, а розничным покупателям вы сразу поднимите цены в несколько раз.

Г)Контакты.

Не стоит загружать шапку лишним текстом, таким как: “тел.:” и “e-mail”. 

Кроме того, необходимая для пользователя информация касательно контактного телефона в шапке не указана: пользователь должен знать в какие дни и в какое время он может позвонить по этому телефону.

Далее, расположение в шапке кликабельного и-мейла -  неудачное.  Во-первых, в браузерахMozillaInternet Explorer и Safari воспользоваться им у меня не получилось - страница отказывалась загружаться. Воспользоваться им получилось только в браузере Opera, однако данным браузером пользуется только некоторая часть людей.

Во-вторых, пользователям гораздо удобнее пользоваться формой обратной связи, так как в форме обратной связи им не нужно проходить процесс авторизации для входа в свою почту.

Поэтому и-мейл из шапки можно безболезненно убрать и поместить в раздел “Контакты”, который следует создать.

На вашем сайте роль формы обратной связи играет форма быстрой связи. Реализована она с ошибками: в поле номер телефона пользователь может вводить вместо цифр буквы, а в поле и-мейл он может ввести почтовый адрес без символа “@”:

 

Система должна моментально реагировать на такие вещи и подчеркивать неправильно введенные пользователем данные красным цветом. При неправильно введенных данных система не должна принимать заявку.

Кроме того, в шапке уместно было бы поместить skype-кнопку.  Для пользователя такой вариант будет удобен и интересен , потому что:

1)Звонки внутри сети skype  бесплатны. 

2)Пользователь всегда видит на месте консультант или нет.

То есть вы получаете аналог бесплатного контактного телефона и при этом ничего за это не платите.

2. Раздел Каталог дверей”.

А) Весь ассортимент дверей у вас реализован на одной странице, в результате пользователям, не имеющим высокоскоростного интернета, придется долго ждать пока все изображения загрузятся.

Б) Раздел называется “Каталог дверей”, но в нем также фигурирует и дверная фурнитура. Логичнее было бы реализовать это в двух разделах, чем мешать все в один. Тем более, что фурнитура находится в самом низу страницы и многие пользователи до нее не доходят.

В) Фотографии дверей и фурнитуры не увеличиваются при клике, однако,  для пользователя такая функция очень важна - ему важно рассмотреть товар во всех ракурсах, чтобы принять окончательное решение о покупке.

Также, рекомендую на сайте реализовать калькулятор товаров. Данный инструмент очень популярен во многих интернет-магазинах. Суть его работы заключается в подсчете окончательной суммы, которую заплатит пользователь после приобретения товаров с учетом скидки. Обычно сюда же входит и стоимость доставки товара, однако, для вашей категории товаров рассчитать ее довольно трудно.

3. Раздел “Скидки”.

Здесь пользователю непонятно, какую скидку и в зависимости от чего он получит. Однако, для него очень важна ясность в данном аспекте. Напишите детально при каких условиях и какую скидку получит пользователь при совершении покупки.

4.Раздел “Замер и установка”.

Здесь реализована форма “Вызов замерщика on-line”:

 

 

В данной форме нет ограничений для ввода данных пользователем. Например, в поле “Контактный телефон” система позволяет вводить буквы вместо цифр, а в поле “e-mail”- система не реагирует даже на ввод данных без знака “@”-обязательного для всех почтовых ящиков.

То есть, при вводе своих контактных данных пользователь может ошибиться, а система в нужный момент его не подстрахует.

Система должна моментально реагировать на такие вещи и подчеркивать неправильно введенные пользователем данные красным цветом. При неправильно введенных данных система не должна принимать заявку.

 Данная форма требует глобальной переработки.

5. Отсутствующие разделы в шапке.

В шапке отсутствуют 2  важных раздела для пользователя:  раздел “О магазине” и раздел “Контакты”.  Пользователю важно знать информацию о магазине: кем и когда он был основан, адрес , реквизиты и т.д. Так у него появится определенное доверие к магазину.

Раздел “Контакты” важен прежде всего для оптовиков, которые собираются самостоятельно вывозить товар с вашего склада, однако и для простого пользователя лишним он не будет.

6.Раздел Новости”.

A) В данном разделе почему-то находится летняя акция вашего магазина. По идее она должна находится в разделе “Скидки”, а также неплохо было бы, если бы  фраза “При заказе дверей вы получаете 5-10% скидку” находилась в шапке.  Безусловно, она бы заметно повлияла на конверсию вашего магазина.

 Однако, очень неудобно, что пользователю придется звонить консультанту и узнавать какую именно скидку он получит на ту или иную дверь.

Гораздо лучше было бы, если бы скидки уже были бы заложены в калькуляторе товаров и стоимость двери автоматически рассчитывалась бы уже с учетом скидки.

Б) Размер каждой новости очень маленький.  Кроме того, хорошо было бы, если бы новости сопровождались изображениями. Так у пользователя появился бы интерес к прочтению новости

В) Дата к новости должна быть в формате “Число.Месяц.Год”. Пользователям такой формат намного привычнее, чем формат, предложенный вами.

 

7.Схема проезда.

Схема проезда у вас почему-то расположена в подвале сайта, и не каждый пользователь сможет ее обнаружить. Однако, например, оптовикам очень важна данная информация.

В самой схеме проезда также имеется недостаток: она некликабельна и не позволяет пользователю узнать детальные моменты, относящиеся к проезду. К примеру, сервис Яндекс-карты предоставляет такие важные функции как “Панорамы мест”, а также “Пробки на дорогах”,что для Москвы сейчас особенно актуально. Резюмируя, скажу, что лучше сделать схему проезда в виде кликабельного скриншота с сервиса Яндекс-карты. При клике пользователь должен попадать на данный сервис и выяснять все необходимые ему моменты.

8.Раздел “Производители дверей”.

В данном разделе все изображения некликабельны:

 

То есть для того, чтобы ознакомиться с информацией о производителях дверей, посетителю придется самостоятельно искать информацию о них в интернете. Вряд ли у него найдется на это лишнее время, поэтому лучше избавить пользователя от лишней работы и сделать эти изображения кликабельными. Каждое изображение должно вести на сайт производителя, либо давать конкретную информацию о производителе.

9.Отзывы покупателей.

На сайте отсутствуют отзывы клиентов о вашем магазине. В принципе это не страшно, но для повышения конверсии интернет-магазина предлагаю вам установить на сайт вот такой блок:

 

 

Система Яндекс-Маркет сейчас очень популярна среди пользователей, и если ваш магазин “засветится” на данном ресурсе в положительном качестве, то клиенты обязательно это заметят и придут на ваш сайт.

10.Отсутствие поиска среди каталога товаров.

Идеальный интернет-магазин всегда имеет поиск по каталогу товаров. Возможно, пользователь знает какой именно тип двери он хочет купить, либо же он набьет в форме поиска ключевые слова и  в поисковой выдаче ему будут показаны нужные виды дверей.

Считаю, что очень хорошо было бы реализовать на сайте поиск по каталогу товаров.

Анализ удобства функционала интернет-магазина:

 

1.Каталог дверей.

В каталоге дверей нельзя увеличить изображения товаров, кроме того, для ряда дверей фигурирует цена “0 рублей”. Скорее всего в магазине произошел какой-то сбой, который нужно в срочном порядке устранить:


 

 

2.Форма оформления заказа.

В форме оформления заказа отсутствует ограничение на ввод данных пользователем. В поле “Телефон” можно вводить буквы, в поле “e-mail” можно вводить любые символы, даже отсутствие знака “@” систему не смущает, в поле “Адрес” тоже можно вводить любую информацию-отсутствие/наличие конкретного адреса систему не волнует. То же самое касается и других полей:

 

В идеале система должна быть помощником пользователя: подсказывать ему о неверно введенных данных, подчеркивая их красным цветом. После того, как пользователь ввел все данные, система должна предлагать пользователю еще раз проверить их на правильность и только после этого разрешать отправлять заказ.

Данная форма требует глобальной переработки, в таком виде ее ни в коем случае оставлять нельзя.

3.Корзина.

С корзиной у магазина, к сожалению, тоже существенные проблемы:

А)Как только пользователь добавит товар в корзину - его принуждают оформить заказ. Если он этого не сделает - товар исчезнет из корзины. Я считаю недопустимым принуждать пользователя к каким-либо действиям-товар должен добавиться в корзину и остаться там до тех пор, пока пользователь сам не пожелает оформить заказ.  

Кроме того, пользователь может захотеть заказать вторую дверь (допустим, одну для дома, а другую для дачи), тогда ему будет неудобно работать с такой корзиной.

Б) Странным является и тот факт, что корзина производит подсчет отрицательных чисел. В результате итоговая сумма к оплате предоставляется пользователю в виде отрицательного числа рублей:

 

 

4. Скидки.

В магазине отсутствует подробная информация о скидках для пользователя. Скидки - это один из главных элементов, отвечающих за увеличение конверсии интернет-магазина.

Сейчас в вашем магазине действует летняя акция по скидкам, однако, конкретная информация по скидкам на каждую дверь на сайте не предоставлена-пользователю придется уточнять этот момент у консультантов. В идеале пользователю сразу должна быть предоставлена подробная информация о скидке на каждый товар, который он желает приобрести.

Общий вывод:

Дизайн сайта в целом мне понравился, но, к сожалению, на сайте и в магазине присутствует много существенных недочетов, которые необходимо устранять.

Из существенных недостатков отмечу плохую реализацию трех форм: формы быстрой звязи, формы вызова замерщика онлайн и формы оформления заказа. В них пользователь ошибочно может ввести любые данные, а система не подскажет ему, что они введены неправильно.

В каталоге дверей у вас наблюдается странный глюк: для ряда дверей фигурирует цена "0 рублей".

Корзины реализована неудобным образом для пользователя: при заказе товара ему придется обязательно оформлять заказ, иначе товар исчезнет. Получается, что вы диктуете пользователю свои условия, а он этого не любит.

 Наконец, в корзине почему-то допускается ввод отрицательных значений, в результате к оплате пользователь получает отрицательную сумму - этот баг необходимо срочно устранить.

Рекомендую также ознакомиться с другими пунктами моего аудита!

Желаю удачи и продвижения вам и вашему сайту!


Яндекс.Метрика